Rreth 3 milionë euro kompensim do t’u shpërndahen përdoruesve të transportit publik në Romë, pas konstatimit të “dështimit sistematik, midis viteve 2021 dhe 2023, për të përmbushur kërkesat e cilësisë dhe sasisë së shërbimeve”. Këtë e ka vendosur Autoriteti Italian i Konkurrencës (ICA), duke mbyllur procedurën e nisur në shkurt kundër Atac për shkelje të Nenit 20 të Kodit të Konsumatorit.
Sipas rregullatorit, kompania e transportit publik grumbulloi mangësi të shumta përfshirë vonesa të shpeshta, udhëtime të anuluara dhe mungesë të kompensimit për përdoruesit nga viti 2021 deri në 2023. Për këtë arsye, ICA i ka kërkuar Atac të aplikojë masa konkrete kompensimi dhe përmirësimi.
Të gjithë mbajtësit e biletave vjetore Metrebus, të vlefshme për të paktën një ditë gjatë vitit 2024, do të marrin kompensim financiar. Çdo përdorues do të përfitojë 5 euro, plus 5 euro të tjera për çdo vit shtesë aktiv mes viteve 2021 dhe 2023. Për më tepër, Atac do të prezantojë një sistem inovativ kompensimi përmes aplikacionit të saj zyrtar. Kur një udhëtim vonohet më shumë se 15 minuta, pasagjerët do të marrin 0.50 euro, të depozituara në një portofol elektronik brenda aplikacionit. Kjo shumë do të mund të përdoret për të blerë bileta të reja për veten apo për persona të tjerë.
Si pjesë e angazhimeve, Atac do të punësojë operatorë të rinj dhe do të trajnojë stafin ekzistues për t’i shërbyer stacioneve të metrosë si agjentë stacionesh. Investimi vjetor i parashikuar për këtë masë është 2.6 milionë euro. Kompania do të forcojë gjithashtu kanalet e informacionit për qytetarët, duke rritur dukshmërinë e shërbimeve të tilla si planifikimi i itinerareve dhe rezervimi i transportit për persona me lëvizshmëri të kufizuar.
Hetimi nisi në shkurt 2025, kur Autoriteti Antitrust akuzoi Atac për mosrespektim të objektivave të cilësisë dhe sasisë së transportit, si në sipërfaqe ashtu edhe në metro, pa marrë masa për të adresuar mangësitë dhe pa ofruar kompensim për përdoruesit.
Procedura u përmbyll pasi Atac pranoi një paketë angazhimesh që përfshin: rimbursime deri në 10 euro për mbajtësit e aboneve vjetore, sistem të ri kompensimi për vonesat mbi 15 minuta, punësim dhe trajnim të stafit të ri, investime për përmirësimin e komunikimit me përdoruesit dhe miratimin e një programi pajtueshmërie për monitorimin dhe parandalimin e shkeljeve të të drejtave të konsumatorëve
Autoriteti Antitrust e konsideroi këtë paketë të mjaftueshme për të mbyllur procedurën, ndërsa Atac do të duhet të zbatojë masat e reja menjëherë.
